E la terza serie di The Ritz-Carlton di Roppongi, Tokyo, Novembre 2010 "tavola rotonda per la gestione intelligente" si è tenuto

E la terza serie di The Ritz-Carlton di Roppongi, Tokyo, Novembre 2010 "tavola rotonda per la gestione intelligente" si è tenuto. Questa conferenza inviterà gli investimenti a lungo Takano ex filiale giapponese The Ritz-Carlton, "più che il momento di servizio," ho avuto a parlare di come raggiungere.

Mr. Takano è un'età a venire, anche solo per cercare servizi che sopravvivere ai rigori dell'economia e l'impossibile, e ha sottolineato l'importanza di ospitalità.

Prima della conferenza, e si fermò per salutare l'ufficiale più anziano dirigente di IBM Shigeru Shiinoki Giappone. Egli mostra i risultati di interviste con la città ha un responsabile del personale nel mondo aziendale, soprattutto in Giappone, anche nel mondo, che introduce il lettore allo sviluppo della futura sofferenza. Inoltre, ho sentito l'amministratore delegato del mondo come qualità di leader più bisogno di "creatività" e "pensare globale" è citata, la percentuale di giapponesi credono che il CEO ha inoltre sottolineato che sono basse. Infine, i risultati sulla base di "Pensate a come si dovrebbe andare prendere un servizio" e cast partecipanti era sul palco e Mr. Takano.

Spostato dall'essere soddisfacente a ● - "più di un momento Servizi"

Il Ritz-Carlton, sbarcati in Giappone nel 1997. The Ritz-Carlton continua a mantenere un hotel di prima classe nella classifica mondiale. E 'un risultato ampiamente accettato che i più alti livelli di servizio, il signor Takano nuovo "servizio", ha dichiarato quanto segue riguardo.

"Se ciò che ho promesso che i servizi forniti da quello che deve essere fornita anche che i dipendenti forniscono. Così" uomo "che lo richiedono è in grado di fornire lo stesso per ogni dipendente per assicurare che i "(Dr. Takano)

Solo "soddisfatti dal servizio vengono trasmessi," emozione "è trasmessa", ha detto Takano.

"Solo soddisfatti, potete pure sono andati in albergo per chiedere una soddisfazione diversa. Quando si tocca è nato, ma si stanno portando una gamba sotto The Ritz-Carlton di nuovo. E questo cerca impressionato a livello di soddisfazione è venuta nascita "(Dr. Takano)

Ciò significa che il profitto è direttamente collegata all'impressione del cliente. Inoltre ha aggiunto che si rifletterà nel profitto che maggiore è l'impressione.

Questo produce un'impressione, e la fondazione del processo porta a ciò che è il profitto. Takano ha detto che "ospitalità", ha detto. Che è "volta a un atteggiamento professionale che ha accompagnato la mia mente di parlare alla mente dell'avversario" che è. Quando ci rendiamo conto di questo e dei servizi dipendenti ospitalita 'al di là del momento "(eccitazione =) e può produrre.

A prima vista, l'idea di The Ritz-Carlton, non riesco a essere così speciale. In realtà, tuttavia, un albergo molto grande e Takano detta società senza passare attraverso il processo in movimento, dice.

● "primi dipendenti" cultura deriva dal movimento

Il Ritz-Carlton, che viene catturato in tre livelli intorno la comunità stessa.

In primo luogo, come il "più stretti collaboratori e delle loro famiglie", citato, ha detto deve essere ben consapevoli del loro valore di esistenza può essere trovato per la sua sorte personale e dichiarazioni.

Il più vicino comunità "partner e alle loro famiglie," e infine "tu" e proseguire. I partner hanno stabilito una relazione con l'essere onesti tra i dipendenti e partner sono elencate nel secondo strato è data prima a crescere in maniera significativa e un forte spirito dei nostri dipendenti. Relazione a "voi" pensate per il vero valore di questo è davvero qualcosa. Allora è l'impressione "tu" trasmesso per la produzione, il signor Takano è descritto.

Il cosiddetto terziario come alberghi, "tu" invece di "dipendenti" che il primo posto, ma essere sorpresi di Mr. Takano ha detto che la ragione come segue.

"The Ritz-Carlton è sempre la speranza che si desidera avere emozioni eccitato. Dipendenti Tuttavia, l'emozione che non si può svilupparsi oltre l'emozione nel lavoro non sono considerati. Pertanto, questa Sono diventata una priorità "(Dr. Takano)

"Voi" per avere colpito, il signor Takano e dipendenti sano deve prima dire. Ho preso da me e dove partner, o influenzare quanto lontano è la sensibilità del cliente ancora di più. Sempre produrre un profitto sta seriamente valutando questo insieme di processi, e il signor Takano ha detto che voleva dimostrarlo.

● cultura aziendale nasce da una visione condivisa

Dopo la conferenza, il signor Shiinoki 交 executive officer e senior di IBM Giappone, di nuovo, sessione di domande e risposte e la discussione stava prendendo uno spuntino.